原文链接：“一网通办”增值服务拓展策略（二）

当前，时代变了，我们应该意识到其实企业的需求也在改变，所以企业增值服务也要与时俱进。上期针对《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》中的增值服务内容聊了一下。本期从新需求的角度，进一步讨论以数据、平台、技术服务为核心的企业增值服务拓展策略。

一、数据服务方面

数据服务是增值服务中比较重要的，且驱动企业数字化升级的内容，也是一项新的、长期的、有价值的工作。这个话题比较大，本文从“一网通办”的角度，建议一是通过汇聚政务数据，针对企业所属数据，提供便捷的线上渠道，服务于企业政务办事及其他应用，具体可以参考“如何让用户专属空间用起来？”一文，不再赘述。

二是针对“一类事”服务，通过资源对接、流程优化等，建议可以在办理完政务“一件事”后，智能推荐相关公共服务的办理，并自动提供精准的办事指南等。同时，将第三方机构业务系统纳入政务数据安全共享体系，当然可以是数据可见或不可见的方式，进一步提高企业办理增值服务的便捷度。

三是政务数据批量对外开放共享，例如定向开放给有资质、有实力的企业，然后做创新应用开发，再为相关企业提供服务，还有就是通过数据交易所实现价值流通等。近几年，很多地区也做了很多探索实践，目前各地都相继成立了数据局，这将为进一步推进数据服务提供重要契机。

二、平台服务方面

随着智能政务的快速推广，政务服务移动端平台的建设越来越重要，为了提升企业移动端平台的服务能力，一是建议将个人服务和企业服务分开，打造统一的企业移动服务平台，目前一些地区已开始分开建设。同时，建议可以将各类市场主体的服务分区设置，并聚焦企业增值服务，切实提升企业移动端平台的服务能力。

二是建议加强政企合作，除了政务办事、惠企政策等服务外，可以将诸如法律服务、公证服务、人才服务等整合到平台，同时建议让有资质、有实力的第三方机构来负责该板块的运营，不要只是发布服务信息、机构清单，要真正提供有价值的服务。当然，可以先从高频“一类事”的相关服务领域做起，再逐步拓展。

三是建议依托政务服务企业移动端平台，利用生成式人工智能技术优势，可以提供诸如“AI+合同”、“AI+法律”、“AI+设计”等自动生成类增值服务。例如，中小企业在合作协议应用方面，可以自助利用“AI+合同”快速生成符合自己需求的协议文本，进一步提高企业服务的便捷性、多样性，降低运营成本。

三、技术服务方面

目前，信息技术的发展非常迅速，尤其是人工智能领域更是让人眼花缭乱。所以，对于任何一家企业来说，如何利用新技术提高效率、降低成本就十分重要。为此，建议政府部门加强新技术的推广应用，建议可以为中小企业提供诸如大数据、人工智能、区块链等方面的应用培训、资源对接服务。

一方面，当然是生成式人工智能的技术应用服务，建议政府部门可以与相关大模型研发公司进行合作，为中小企业提供生成式人工智能（AIGC）技术的培训以及行业应用，赋能企业的生产经营，例如项目需求分析、方案编制、产品设计、程序开发，以及项目管理、文案编制、广告设计等等，提升企业的数字化能力。

另一方面，就是针对本地主要行业的数字化转型，为相关中小企业提供一体化解决方案服务，建议政府采取购买服务的方式，优选一批数字化服务商，对重点行业的发展情况进行科学分析，并提出可行的数字化转型方案，供相关行业自主合作及推广应用，为中小企业的数字化发展提供价值服务。

四、总结

企业增值服务是一个生态系统，政务办事、惠企政策是基础服务，公共服务是锦上添花，用好新技术、新平台，可以使这个系统越来越润滑。当然，最好的增值服务还是暖心、公平、安全的营商环境。

最后，还是强调智能时代已经到来，且不以个人意志为转移，以主动服务、智能实现的智能政务模式将必然成为主流，希望基于新理念的增值服务能逐步落到实处，使我们都成为良好营商环境的受益者。